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12月に、駅前スーパー西友に「スグレジ」なんてのができた。
何かというとお客が自分で清算する「セルフレジ」だ。
通常のレジの隣に「スグレジコーナー」があって、
６台のレジが設置されてる。
操作補助や万引き防止の為に、店員さんが立ってるけれど、
使ってみると、インターフェースがクソで凄くめんどくさーい。
操作の流れのビジュアル表示も大きな表示はないし、
例えば唐揚げなどの「バラ売り品」は商品にバーコードがないから、
別紙のリストが置いてあって、そのリストのバーコードから読み取る。
全商品が、商品に付いてるバーコードから読み取る訳ではないから、
お年寄りに限らず、戸惑った客で渋滞してしまうのだ。
更に後に人が並ぶと、「モタモタすんじゃねえーよ！」感満載で、
尚更操作を間違えやすく時間もかかる。
お店側は「人件費削減」「顧客回転」などメリットは見込めるだろうが、
お客側からのメリットはほとんど感じない。
それでも「スグレジ値引き５円」なんてのがあれば、
お客の「必死さ」を引き出せるが、
インターフェースの改善がない限り、定着も効率効果も難しいだろう。
それにしても、西友のサイトで「スグレジ」で検索しても、
「該当する結果はありません」が本気度を現わしてる。アハハ
※写真のショッピングカートは、西友ではなくヤオコーです。アハハハハハ
